Refund policy
Diritto di recesso (14 giorni)
Se acquisti come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza indicare il motivo. Per farlo inviaci una comunicazione esplicita a andrea@metalmorphosis-studio.com indicando nome, numero d'ordine e prodotto. Ti confermeremo la ricezione via email.
Prodotti esclusi dal recesso
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o personalizzati secondo le indicazioni del cliente (per esempio dimensioni, finiture o colori diversi da quelli standard), come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Restituzione del prodotto
Il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, integro, non utilizzato e imballato in modo adeguato (se possibile nell'imballo originale), a questo indirizzo:
Centro Tecnico Saldatrici S.r.l. – Metalmorphosis Studio, Via Gustavo Foppiani 5, 29121 Piacenza (PC), Italia.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. I nostri arredi sono pesanti e voluminosi e spesso viaggiano su pedana: il costo del reso è indicativamente pari alla tariffa di spedizione dello stesso prodotto verso il tuo paese, indicata al checkout. Il cliente risponde della diminuzione di valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura e caratteristiche.
Rimborso
Entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o la prova che è stato spedito.
Danni durante il trasporto
Controlla il prodotto e l'imballo al momento della consegna. Eventuali danni dovuti al trasporto vanno segnalati il giorno stesso della consegna, scrivendo a andrea@metalmorphosis-studio.com con foto del prodotto e dell'imballo, così possiamo aprire subito la pratica con il corriere. Se l'imballo è visibilmente danneggiato, accetta la consegna con riserva sul documento del corriere. Restano salvi i tuoi diritti previsti dalla garanzia legale.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti venduti a consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna prevista dal Codice del Consumo. In caso di difetto contattaci con foto e numero d'ordine. Le piccole variazioni di finitura, i segni di saldatura e le texture tipiche della lavorazione artigianale dell'acciaio non sono difetti.
Right of withdrawal (14 days)
If you buy as a consumer, you may withdraw from the contract within 14 days of the day you receive the product, without giving any reason. To do so, send us a clear statement to andrea@metalmorphosis-studio.com with your name, order number and product. We will confirm receipt by email.
Products excluded from withdrawal
The right of withdrawal does not apply to products made to measure or customised to the customer's specifications (for example dimensions, finishes or colours other than the standard ones).
Returning the product
The product must be returned within 14 days of your withdrawal notice, intact, unused and properly packed (in the original packaging if possible), to:
Centro Tecnico Saldatrici S.r.l. – Metalmorphosis Studio, Via Gustavo Foppiani 5, 29121 Piacenza (PC), Italy.
Return shipping costs are paid by the customer. Our pieces are heavy and bulky and often travel on a pallet: the return cost is roughly the same as the shipping rate for the same product to your country, shown at checkout. You are liable for any loss in value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature and characteristics of the product.
Refunds
Within 14 days of your withdrawal notice we refund all payments received, including standard delivery costs, using the same payment method used for the purchase. We may withhold the refund until we have received the product or proof that it has been sent back.
Damage in transit
Please check the product and its packaging on delivery. Any transport damage must be reported on the day of delivery by emailing andrea@metalmorphosis-studio.com with photos of the product and packaging, so that we can open a claim with the carrier right away. If the packaging is visibly damaged, accept the delivery with reservation on the carrier's delivery note. Your statutory warranty rights remain unaffected.
Legal guarantee of conformity
All products sold to consumers are covered by the 24-month legal guarantee of conformity from delivery. If you find a defect, contact us with photos and your order number. Small variations in finish, weld marks and textures typical of handcrafted steel are not defects.